Resi e sostituizioni

Prima di inviarci qualsiasi prodotto per restituirlo, leggi con attenzione le nostre regole e politiche per la restituzione: verifica che il prodotto rientri nei casi previsti prima di inviarlo fisicamente.

Non possiamo processare prodotti che ci vengono restituiti senza prima informarci sui termini della restituzione.

Se vuoi restituirci tutto o parte del tuo ordine, dovrai prima contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail info@lumenstore.it

Regole generali

Tutti i prodotti devono essere inviati entro 14 giorni dalla consegna. Accettiamo solo prodotti nelle condizioni originali.  

Invii errati

Per errori sull'invio dei prodotti (il prodotto inviato è diverso da quello ordinato), una volta che l'errore è confermato, saremo responsabili per la sostituzione e per tutte le spese di spedizione. Se preferisci, puoi anche restituire il prodotto e ricevere un rimborso totale, incluse spese di spedizione.  

Articoli danneggiati o non funzionanti

Tutti gli articoli ordinati sul sito Lumenstore.it verranno imballati accuratamente per evitare eventuali danneggiamenti. Tuttavia saremo responsabili per sostituzioni o rimborsi, se ci sono dei problemi di qualità o danneggiamento, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti. Il ritiro verrà effettuato dal nostro corriere di fiducia e le spese saranno a nostro carico. Una volta ricevuto il prodotto un nostro tecnico effettuerà dei controlli e ,dopo aver confermato che i prodotti non sono stati danneggiati di proposito, sostituiremo il prodotto oppure offriremo un rimborso totale. Lumenstore.it informa che, nella maggior parte dei casi, le sorgenti luminose che smettono di funzionare poco tempo dopo la loro installazione, sono state sottoposte ad una tensione di rete superiore alla norma (>240V); in tal caso non sarà possibile emettere alcun rimborso.

Il diritto di recesso è regolamentato dal D.LGsl. 206/2005, in base al quale tale diritto può essere esercitato entro quattordici giorni dal ricevimento della merce, attraverso l’invio al venditore di una comunicazione tramite una delle seguenti opzioni:

• lettera raccomandata con avviso di ricevimento;
• telegramma;
• posta elettronica;
• telex;